杜鹃花开如云霞 烂漫春色满山坡

此后数月，淘宝AI生态伙伴计划、淘宝问问相继落地。

如果跟不上AI时代的变迁，一定会有新的物种将我们取代。我们必须在AI时代以再次创业的决心，重塑用户价值，才可能得到在未来十年继续服务客户的机会。

4年内，要让85后、90后作为主力管理者刷新业务管理团队，创造让更多年轻的阿里人成为阿里的核心力量的机制和文化环境。吴泳铭阿里巴巴集团首席执行官2023年9月12日雷峰网(公众号：雷峰网)。我们必须更加坚定转向用户视角，多维度满足用户需求，用户需求的优先级高于一切。吴泳铭在全员信结尾写下：以创业心态，不沉溺过去，不墨守陈规，阿里将在AI时代继续获得巨大发展，创造更多价值。附：吴泳铭9月12日致阿里巴巴全员信《用户为先，AI驱动 以创业心态创造更大价值》各位阿里人，大家好，我是吴泳铭。

9月12日，阿里巴巴集团新任CEO吴泳铭发布全员信，宣布确立两大战略重心：用户为先、AI驱动。他认为，传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争，AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。在Qwen-VL 的基础上，通义千问团队使用对齐机制，打造了基于LLM的视觉AI助手Qwen-VL-Chat，可让开发者快速搭建具备多模态能力的对话应用。

开源地址：ModelScope魔搭社区：Qwen-VL https://modelscope.cn/models/qwen/Qwen-VL/summaryQwen-VL-Chat https://modelscope.cn/models/qwen/Qwen-VL-Chat/summary模型体验：https://modelscope.cn/studios/qwen/Qwen-VL-Chat-Demo/summaryHuggingFace： Qwen-VL https://huggingface.co/Qwen/Qwen-VLQwen-VL-Chat https://huggingface.co/Qwen/Qwen-VL-ChatGitHub：https://github.com/QwenLM/Qwen-VL技术论文地址： https://arxiv.org/abs/2308.12966雷峰网(公众号：雷峰网)。为了测试模型的多模态对话能力，通义千问团队构建了一套基于GPT-4打分机制的测试集试金石，对Qwen-VL-Chat及其他模型进行对比测试，Qwen-VL-Chat在中英文的对齐评测中均取得了开源LVLM最好结果。Qwen-VL以Qwen-7B为基座语言模型，在模型架构上引入视觉编码器，使得模型支持视觉信号输入，并通过设计训练过程，让模型具备对视觉信号的细粒度感知和理解能力。通义千问开源模型刚一上线就广受关注，当周冲上HuggingFace趋势榜单，不到一个月在GitHub收获3400多星，模型累计下载量已突破40万。

8月25日消息，阿里云推出大规模视觉语言模型Qwen-VL，一步到位、直接开源。Qwen-VL支持的图像输入分辨率为448，此前开源的LVLM模型通常仅支持224分辨率。

业界普遍认为，从单一感官的、仅支持文本输入的语言模型，到五官全开的，支持文本、图像、音频等多种信息输入的多模态模型，蕴含着大模型智能跃升的巨大可能。多模态是通用人工智能的重要技术演进方向之一。多模态能够提升大模型对世界的理解程度，充分拓展大模型的使用场景。用户可从魔搭社区直接下载模型，也可通过阿里云灵积平台访问调用Qwen-VL和Qwen-VL-Chat，阿里云为用户提供包括模型训练、推理、部署、精调等在内的全方位服务。

Qwen-VL是支持中英文等多种语言的视觉语言（Vision Language，VL）模型，相较于此前的VL模型，Qwen-VL除了具备基本的图文识别、描述、问答及对话能力之外，还新增了视觉定位、图像中文字理解等能力。在四大类多模态任务（Zero-shot Caption/VQA/DocVQA/Grounding）的标准英文测评中，Qwen-VL取得了同等尺寸开源LVLM的最好效果。Qwen-VL以通义千问70亿参数模型Qwen-7B为基座语言模型研发，支持图文输入，具备多模态信息理解能力。Qwen-VL及其视觉AI助手Qwen-VL-Chat均已上线ModelScope魔搭社区，开源、免费、可商用。

Qwen-VL是业界首个支持中文开放域定位的通用模型，开放域视觉定位能力决定了大模型视力的精准度，也即，能否在画面中精准地找出想找的事物，这对于VL模型在机器人操控等真实应用场景的落地至关重要。Qwen-VL可用于知识问答、图像标题生成、图像问答、文档问答、细粒度视觉定位等场景。

在主流的多模态任务评测和多模态聊天能力评测中，Qwen-VL取得了远超同等规模通用模型的表现。8月初，阿里云开源通义千问70亿参数通用模型Qwen-7B和对话模型Qwen-7B-Chat，成为国内首个加入大模型开源行列的大型科技企业。

比如，一位不懂中文的外国游客到医院看病，不知怎么去往对应科室，他拍下楼层导览图问Qwen-VL骨科在哪层耳鼻喉科去哪层，Qwen-VL会根据图片信息给出文字回复，这是图像问答能力。继此前推出M6、OFA系列多模态模型之后，阿里云通义千问团队又开源了基于Qwen-7B的大规模视觉语言模型（Large Vision Language Model, LVLM）Qwen-VL。再比如，输入一张上海外滩的照片，让Qwen-VL找出东方明珠，Qwen-VL能用检测框准确圈出对应建筑，这是视觉定位能力网版权文章，未经授权禁止转载网版权文章，未经授权禁止转载消费者满意度持续提升，因发货物流体验造成的求助量减少超50%。

数据显示，受罚商家整改后服务指标有较明显改善，消费者对服务不满的反馈率下降15.3%。平台还持续为商家和达人开发标准化、智能化的客服工具，帮助他们为消费者提供更高质量的服务。

消费者走入公司直播样板间，现场体验极速退保障大厅等新服务，加深了对平台提升服务体验保障的理解。（抖音电商消费者体验负责人文蔚）过去半年，针对商品内容、发货物流、售后保障和商家服务等消费者核心诉求，平台在规则、产品和权益等方面进行了重点升级，覆盖从购前到售后全购物链路，消费者体验得到有效改善。

(雷峰网(公众号：雷峰网)）据悉，本次活动为抖音电商平台治理年内第二场线下分享会。文蔚表示，未来将聚焦两个方向，一方面修内功，通过规则、技术和产品能力，继续提升商家、商品和内容的治理效率，建设更多服务权益，增强消费者的感知。

中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春指出，抖音电商以积极的态度全面提升消费者体验，并在物流和售后等环节投入超出法定要求的资源，给予消费者更多保障。相较去年，平台商家平均发货时长缩短10小时，48小时内发货订单量增加14%。平台还全量推行极速退能力，提升消费者退货退款的体验，目前已整体覆盖近80%的订单。她认为，以抖音电商为代表的平台，通过对特定商品与服务类型进行标准化把控，提升售后服务响应水平，提供便捷的退换货流程等，降低消费者购物决策成本，创新完善消费者服务体验，建立起消费信任。

未来，抖音电商将继续加强与社会各界沟通交流，形成合力共同推动行业进步。8月24日，抖音电商举办抖音电商开放日-消费者体验专场活动，邀请消费者、专家学者和媒体到场，分享平台在提升消费者购物体验方面的态度、举措和成果，以及未来的目标和规划。

同时，平台对恶意不发货、虚设库存、虚假承诺发货时效等违规行为，进行从严从重处罚。发货物流方面，平台持续完善预售管理，仅允许履约和服务等体验好的商家使用预售功能，多措并举鼓励商家售卖现货和缩短预售周期。

全域兴趣电商新阶段，也对消费者体验工作提出更高要求和更多挑战。商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超300万件劣质商品。

以包裹在途为例，消费者可以在保障大厅中看到包裹快递线路的实时情况。持续升级服务能力，全程保障消费者体验活动现场，消费者体验负责人文蔚和服务体验产品经理洪溯就相关情况进行了分享。（中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春）当天，抖音电商迎来30余位消费者代表到访，平台服务体验相关负责人和主播代表与其面对面交流。过去半年，平台加强前置识别能力，给消费者提供更主动及时的服务。

健全合规经营体系，推动服务模式创新在场专家学者、从业人员及数十家媒体，也从政策导向、法律伦理等角度，探讨平台如何通过合规经营和治理创新，更好的维护消费者权益、提升消费者体验。如发生异常，平台会迅速推动商家和物流解决问题，并落实主动赔付、极速退款等保障方案。

同时，通过明确全体裁优质内容标准和推流机制，平台加强对劣质虚假内容识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。商家如有大量不回复或不解决消费者咨询、无故拒绝售后等违规行为，平台会对其进行严格处罚。

抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，平台始终将消费者体验放在最重要位置，好体验能创造核心竞争力。另一方面聚外力，加强与商家、达人等生态伙伴合作，明确标准、给予激励，共同做好消费者服务。